Última actualización: mayo 2026
La presente política regula las condiciones aplicables a los pagos, aportes y transferencias realizadas a través de Momentos Especiales. Al utilizar la plataforma, los usuarios aceptan expresamente las condiciones descritas a continuación.
Los pagos realizados por invitados a través de la plataforma corresponden a aportes voluntarios destinados a una celebración organizada por un tercero ("Organizador"). Momentos Especiales actúa únicamente como intermediario tecnológico y administrador temporal de los fondos, conforme a los presentes términos.
Una vez confirmado un aporte y aprobado el pago por la respectiva plataforma de pago, el aporte será considerado realizado. En general, los aportes no serán reversables ni reembolsables, salvo en los casos expresamente indicados en esta política o cuando la legislación aplicable así lo exija.
Los usuarios podrán solicitar revisión de un aporte en casos excepcionales tales como:
En caso de cancelación o modificación de una celebración, el organizador será el principal responsable frente a sus invitados respecto al uso y destino de los aportes recibidos. Momentos Especiales no garantiza devoluciones automáticas derivadas de cancelaciones de eventos organizados por terceros. Sin perjuicio de lo anterior, la plataforma podrá colaborar razonablemente en procesos de devolución cuando corresponda.
En caso de contracargos bancarios, desconocimiento de pagos, uso fraudulento de medios de pago o actividades sospechosas, Momentos Especiales podrá:
El organizador será responsable de colaborar en cualquier investigación relacionada con pagos fraudulentos.
Momentos Especiales podrá retener temporalmente fondos cuando existan indicios razonables de:
La retención se mantendrá únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para efectuar validaciones o cumplir requerimientos legales.
Las comisiones cobradas por Momentos Especiales y/o costos asociados a procesamiento de pagos podrán no ser reembolsables, incluso en casos de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
En caso de aprobarse un reembolso, los tiempos de devolución dependerán de:
Momentos Especiales no garantiza plazos exactos de restitución de fondos por parte de entidades externas.
Los pagos son procesados mediante plataformas externas certificadas, incluyendo proveedores como Flow y/o Webpay. Momentos Especiales no almacena información de tarjetas bancarias ni credenciales financieras de los usuarios.
Momentos Especiales podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la plataforma.
Para consultas relacionadas con reembolsos, pagos o contracargos, los usuarios podrán comunicarse mediante los canales oficiales publicados en la plataforma.